אמנת השירות
ספירלה סוכנות לביטוח בע"מ (ח.פ. 516933595)
חרטה על דגלה להעניק ללקוחותיה חוויית שירות איכותית המושתתת על הגינות,
שקיפות, מקצוענות מובילה וחדשנות טכנולוגית.
אנו, עובדי ומנהלי ספירלה, מחויבים ליצירת ערך ללקוחותינו ולניהול קשר אישי עימם על בסיס של אמון מלא, תוך בחינה והתאמה מתמדת של נכסי הלקוחות לצרכיהם המשתנים לאורך זמן.
אמנה זו מעגנת את הערכים המרכזיים המהווים אבני יסוד בשירות שאנו מעניקים ללקוחותינו:
הגינות
אנו מחויבים לנהוג כלפי לקוחותינו בהגינות ובכבוד ולכבד את פרטיותם.
שקיפות
אנו מאפשרים ללקוחותינו נגישות למידע מעודכן, בכל זמן ובכל דרך בה בוחר הלקוח. במסגרת גישת הניהול ההוליסטי פותח בספירלה הדו"ח ההוליסטי החודשי – דו"ח אחד, ברור ומעודכן, המרכז את כלל הנתונים ממגוון מוצרים ויצרנים, בשפה נגישה וברורה. הדו"ח זמין לעיון באמצעות מוקד השירות, דוא"ל אישי, אתר האינטרנט והטלפון הסלולרי.
מקצוענות מובילה
אנו משקיעים משאבים רבים בהכשרת עובדינו, במטרה לשמור על רמה מקצועית בסטנדרטים הגבוהים ביותר. לספירלה התמחות הוליסטית המאפשרת בחינה כוללת של צרכיו האישיים, המשפחתיים והמקצועיים של הלקוח – לרבות ביטוחי בריאות, סיעוד וחיסכון, חיסכון פנסיוני והיבטי מס – והכול באמצעות בעלי רישיון ומומחים מובילים בתחומם.
חדשנות טכנולוגית
ספירלה פועלת בשילוב פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, לרבות פיתוח והטמעת מערכות תומכות החלטה, בקרה וניטור, על מנת לתת מענה לצרכים ולסיכונים המשתנים של לקוחותינו.
שכר טרחה
ייתכן ובגין שירותים מסוימים הניתנים על-ידי משרדנו יידרש הלקוח לשלם שכר טרחה. במקרה כזה, יפורט ללקוח בכתב אודות רכיבי התשלום וסכומם. יודגש כי חלק מהשירותים בתשלום כוללים קבלת או העברת מידע שניתן להפיק גם באופן עצמאי באמצעות הגופים המוסדיים או ממשקי רשות שוק ההון.
שירות
אנו מעניקים ללקוחותינו שירות אישי, מקצועי וזמין – באמצעות מנהל התיק האישי, מוקד השירות או אתר האינטרנט, לפי בחירת הלקוח.
זמני מענה עבור השירותים הבאים:
| הנושא | זמני מענה* |
|---|---|
| קיום פגישה לבקשת לקוח | תוך 7 ימי עסקים |
| מתן מענה ראשוני לכל פנייה של לקוח | תוך 2 ימי עסקים |
| קבלה והעברת מסמך או אישור לבקשת לקוח | תוך 7 ימי עסקים |
| מסירת מסמך ללקוח הנמצא ברשותו | תוך 3 ימי עסקים |
| מסירת מידע לעניין תביעות | תוך 2 ימי עסקים |
* המועדים האמורים כפופים לסבירות הבקשה ולנסיבות כל מקרה.
בכל מקרה של דרישה מגוף מוסדי למימוש זכויות בהתאם לפוליסות ביטוח, תקנון קרן פנסיה או קופת גמל – נעמוד לרשות הלקוח, נמסור מידע מלא אודות זכויותיו ודרכי הפעולה העומדות לרשותו בהליך יישוב התביעה, ביעילות ובהתאם להוראות כל דין.
חשוב לנו שתהיו מרוצים. נשמח לקבל משוב או לטפל בכל פנייה.